口コミへの対応：ネガティヴな口コミは見ないふり（笑）

宿をこれからやろうという人に。。。

あまり「お客様にご満足・・・」とは考えない方が良いと言っておきたい。。。

まずは自分が楽しめるかどうかだと思う。。。

客は基本わがままで、そんな人に対応しようとしたらノイローゼになる。。。

今回のこのブログの内容は、私のゲストハウスのようにリピーターも無く、集客もさほどしていないからこそ書ける真実であるので、これからゲストハウスを開業される人などは参考にしてもらいたい。。。

初めに言っておくが、我がゲストハウスはそもそも利益などゼロの毎年大赤字。。。

集客もさほどせず、たまにお客さんがあるくらいなそんな宿である。。。

まぁなんだ。。。

宿の評価など１０組中３組か２組が満足ならOKくらいで。。。

お客さんに満足してもらえる施設など考えたら精神が病むので気楽にやることだ。。。

特に日本人の場合は難しい。。。

私のゲストハウスでもたいがいの日本人客の評価は１０点満点の７。。。

そして、決まって宿のどこが悪いと書いてある（笑）

これが日本人の評価の特徴だと理解すると良い。。。

日本人の場合は評価のところで減点となる点を言うのは、それが良かれと思ってのことなのだが、この日本の文化はストレスの元でしかないのでスルーしておくのが良い。。。

日本人の場合、良いと評価したら、その後の客が悪い口コミをした場合、良いと評価した人が悪くなってしまう・・・そうならないように日本人は評価で満点な評価はしない・・・という程度に理解すれば良い。。。

だから、日本人の評価はこうなる。。。

全体的に良いんだけど〇〇はダメだ。。。

要するに、宿の人への手前、悪くは書かずに良いと言っておいて最後にちょこんと悪いことを書く。。。

実はこの最後に書く悪い点が評価した本人からすると気になって仕方ない悪い点だったはずで、日本人の場合はそれを全く悪いとは書けずに「良いのだが・・〇〇がダメ」という書き方が特徴的である。。。

こんな日本人をいちいち相手にしてたらそれこそストレス社会にどっぷりと浸かる羽目になる。。。

だから私のゲストハウスの日本人の評価の満点は７だと自分に言い聞かせている。。。

７だったらこちらも悪いところが書かれていても相手のお客さんが日本人なら満点だからOKだとなる。。。

７程度の評価の口コミに返信も必要ないのでしない。。。

ブッキングドットコムだと毎年表彰されるのは８以上なので７だと「ダメな宿」となる。。。

表彰もされないありがたくもない口コミに返信などせんでも良い。。。

相手はこちらが口コミでどれほどのストレスを抱えるかなど知らぬ輩なのだから、言わせておけば良いし、それに答えずとも良い。。。

私などのように８点より下の口コミは相手にしないという自分なりのルールを作って習慣とすれば、変な口コミなど気にしなくなる。。。

７点以下かぁ〜〜・・・無視・・・

あとは見ない（笑）

まぁなんだ。。。

評価点を上げるにはインバウンド集客をした方が効率的だ。。。

うちみたいな古民家でボロい宿でインバウンドからしたら日本文化を体験できるし、インバウンド的には一晩貸切で３００ドルという二人で宿泊しても、一人２００ドル以下という本当に激安宿などで悪いことは言わない。。。

だからインバウンドの評価は９くらいが普通。。。

インバウンドの場合は評価は良いし、一度きたら二度とはこないから気楽。。。

うちの場合など、一度宿泊したら最後、二度と会わないお客さんが９８％。。。

そう考えると２％だけのお客さんに気を使えば、残りのお客さんは人生で二度と会うこともない人たちなのだから、口コミ対応など適当で良い（笑）

口コミ。。。

宿をやっていると、こちらとしては不要なのだが。。。

これは、リピーターや新規の人の目安になるから必要なのだろうが、宿としては本当にうっとうしい存在でしかない。。。

はっきり言って無くなってもらいたい。。。

日本人は連泊など無く、たかが一晩泊まるだけなのだから、朝まで横になれるスペースがあれば良い・・・のだ・・・そんなことで宿の評価などされたらたまったものではない（笑）

このゲストハウスなどは日本の古民家の良さを知ってもらえたらとインバウンド向けに始めたのであるが、日本人の場合だと施設がボロいという評価でしか無くなる。。。

特に私のゲストハウスなどはリピーターなど来ないのだから、ネガティブなことを書いた人などは特にであるが二度と会うこともないから、そんな投稿にいちいち付き合っていられないからスルーしとく（笑）

ゲストハウスも自分の趣味のDIYの延長線上で始めたものであるから、熱心な集客もしていない。。。

古民家をDIYしたのだから設備など悪いに決まっている。。。

風呂も薪を焚かないと入れない。。。

はっきり言って日本一不便な宿だ。。。

そんな古民家宿でそれも激安なのだが。。。

コストパフォーマンスが悪いとかって人には。。。

だったら最初からもっと激安宿を取れば良いでしょと言う。。。

そもそも日本人は貧乏なので、インバウンドだと二人で泊まっても一人２００ドルもしない激安宿であるから、コストパフォーマンスの評価が１０点。対して日本人の場合は８人以上でないとまず予約は入らない。。。

その８人以上で宿泊してもコストパフォーマンスの評価は悪い７点くらいとなる。。。

今や日本人は世界の中でも最貧国の部類だから、宿の料金設定は難しい。。。

宿としてはインバウンド価格にしたいのだが。。。

たった１泊の日本人の予約数も半分はあるから無下に価格を上げたりもできない。。。

隣村の白馬村なら同じ一棟貸し設定の宿など我がゲストハウスの価格の二倍から三倍だ。。。

それは客層がほとんどがインバウンドだからであるが。。。

大町市ではまだまだ。。。

他にも日本人から苦情はたくさんいただく。。。

寝具が柔らかいだの硬いだの。。。

だったら、こんな古民家宿ではなくて高級ホテルへどうぞと言う。。。

そもそも高級ホテルでも全ての人が満足いく柔らかさのベッドなど用意できないのだから、そんな不可能なことには反応する必要もない。。。

そもそも一棟貸しで一泊３００ドル程度の激安宿にアメニティだのなんだのとサービスを求めるのがおかしい。。。

ホテルのような使い捨ての歯ブラシとか私は大嫌いだから置いてない。。。

不便だが、お風呂は薪を焚いてお湯を沸かしてくれと言う。。。

冬は薪ストーブ用の薪は暇があれば薪割りをして自分で作ってくれと。。。

元々リピーター客などが来ないような宿なので、お客さんに気を遣うことは私はしない。。。

私は私に気をつかいたい。。。

口コミなど気を使っていたらストレスばかりで良いことはない。。。

趣味でやっているのだから、自分が楽しめれば良いのであって、何もお客さん優先ではない。。。

嫌だと言う人は二度と来ないのだし。。。

加えてリピーターがいないと言うことは。。。

良いと言う人も二度と来ないのだし。。。

だからお客さんに全く気を使わずにゲストハウスはのびのびとやるのがよろしい。。。

私は海外８０カ国余りを周遊したが、宿などシャワーは水しか出なかったとか、水すら出なかったなど当たり前だった。。。

日本の宿は恵まれすぎている。。。

そして日本人は、威張っている。。。

「お金を払ったのだから、高品質なサービスが当たり前だろ！」ってな感じだ。。。

インバウンドのお客さんは日本の古民家で古い日本流の寝具での滞在を楽しんで帰るが、反対にネガティブな日本人は不満を残して帰る。。。

お客さんもピンキリである。。。

人によっては入った時より綺麗に掃除をして帰る人もいる。。。

こちらが恐縮してしまうほどに。。。

かと思えば。。。

嫌なお客もいるもので。。。

ゲストハウスのチェックインは１５時からなのだが。。。

昼前に来て「今日予約した者ですが・・・」

と言われても・・・宿の掃除もしておらず入れられないのだが。。。

どんな店にも開店時間というのがあるってことがわかっていないらしい。。。

ゲストハウスに来てから「スーパーは近くにありますか？」って・・・

ググってスマホみれば直ぐにわかるのに・・・

こちらからはググってくださいとも言えず案内をする・・・

公共交通機関で来た人たちに明日はどこへと聞くと・・・

「お猿の温泉」

？？？公共交通機関を使って？？？

「お猿の温泉には公共交通機関だとここから５時間は楽にかかるから、観光してお客さんが明日泊まる宿には到着が夜中ですよ」

なんて言ったら・・・エッ？そうなんですか？って。。。

私のようなお爺ちゃんでも世界中を旅していたお陰で少なくともここ１０年間はググって世界中どこにでも一人で出かけていた。。。

だからググってスーパーへ行くとかググって観光地へ行くとかは当たり前だった。。。

それからすると、ゲストハウスのお客さんの経験から日本人は「旅慣れていない」という事実を初めて知ることとなったのだが。。。

それにしても日本人のレベルはあまりに酷い・・・アナログ過ぎる・・・

真冬に来たお客さんに「明日はどちらへ？」と尋ねると「登山へ」と言うので、「どの山登るのですか？」と尋ねると「唐松岳」と言うので、「冬山装備は持っているのですか？」と聞くと「エッ？」って・・・エッって・・・こっちの方が驚いた（笑）

ゲストハウスは基本的に入った状態を出るときに再現してもらうのがルールであるが。。。

外に出るスリッパやら中で使うスリッパが入り乱れて、部屋中に散乱させたまま。。。

飾りで置いてある帽子や和服をわざわざ取って使っているなんて当たり前。。。

食器棚にたくさんある使用可能な皿など使わずに、明らかに宿の飾りとして置いてあるムーミンの皿やコップのセットを使っているし。。。

食器は使ったら洗って、拭いてから元あった場所に戻して、出て行くときは入った時の状態で出ていってくださいと言うのだが。。。

一番驚いたのは、使った食器は確かに元の食器棚の中に戻してあったのだが。。。

お米がついたまま。。。

食べ残しが入ったままの食器が食器棚に戻してあった。。。

禁煙の室内で喫煙してたり。。。

室内禁煙だからと外で空き缶片手に喫煙して空き缶を庭に投げ捨てて帰っていった。。。

トイレットペーパーの予備がそっくり無くなっていたり。。。

シャンプーとボディソープが入れ物ごと無くなっていたり。。。

新しく入れたティッシュなど箱ごと無くなっているなど当たり前。。。

恐ろしいのは、、、包丁が無くなっていたり。。。

上写真の通りにテーブルが今まで通りに置いてあっても。。。

テーブルを拭こうと思って手をかけるとテーブルの上板が落ちた。。。

学生グループが宿泊した日なのだが。。。

彼らは黙ってこのまま帰った。。。

後々他のテーブルもと思い見てみると。。。

もう一つのテーブルの足が壊れていた。。。

二つも壊す？？？

一つ壊したら普通の大学生なら学習能力と言うものを働かせて、二度とやらないのだが。。。

ご丁寧に二つも壊して、黙って帰る。。。

私は壊したことに対しては怒らないが、謝りもせずに帰ることには。。。

だってそうであろう。。。

これを知らずに他の人がこのテーブルに手をついて、テーブルの上板が落ちたと同時に体勢を崩して怪我をする・・・十分に考えられることだ・・・

その大学生が卒業後は教師になると言っていたが。。。

その教師から生徒はいったい何を学びどのように育つのであろう？？？

こんなお客さんでも私の場合はAirbnbでのお客さんへの評価は。。。

星五つでぇ〜〜〜す（爆笑）

今の日本の客と宿の力関係はこんなものだ。。。

客が何をしようとも怒れない。。。

壊すのは仕方ない。。。

形あるものはいつかは壊れる。。。

でも。。。

壊して黙って帰るとか、シャンプーやソープをボトルごと持って行くとか。。。

いくらなんでも。。。

大学生や社会人１年生当たりで多いのは、飲みすぎてトイレでゲロして、トイレを汚したまま帰ったりだ。。。

男性の場合だと、トイレには立ちション禁止とステッカーをしてあるのだが、平気で立ちションして汚していく。。。

こんな男性はおそらくは自分であまりトイレ掃除とかの経験がないことが簡単に想像がつく。。。

ペット客だと犬のフンが部屋に置き去りだったり。。。

枕カバーが外れていたので、どこに行ったのか？と探してみると、ゴミ箱の中が枕カバーと他のゴミで埋まっていた・・・使い捨ての枕カバーじゃないのに・・・

「虫がいる」ってのも困りものだ。。。

田舎だから様々な虫がいる。。。

虫がいて当たり前なのが田舎。。。

外風呂など特に虫が多くいる。。。

そこに「虫がいる」とか言われても。。。

それもペットを持ってきている人に言われると。。。

ゲストハウスはお客さんと共にペットも受け入れている。。。

そのペットはダニなど様々な虫や病原菌を持ち運ぶ。。。

ゲストハウスはそれを受け入れているのだが、お客さんに「虫がいる」と「普通の虫」を嫌がられても・・・対応できない・・・だから「虫は飼っているのです」と返して、あとは無視・・・虫だけに無視・・・

一番恐ろしかったのは、薪ストーブの前扉を開放して使っていて、そのまま火をつけたままの状態で帰っていったのだが、お客が出ていって直ぐに私が室内を確認したから良かったが、そうでなかったらゲストハウスが全焼していた。。。

隣村の白馬村では、お客さんが暖炉を使って、火事となり全焼した宿があったが、今のお客さんは薪ストーブや炭の使い方、囲炉裏の使い方など知る人はいないので、このゲストハウスもいずれはそんなお客さんが火をつけて燃えてなくなるのだろうなとは思う。。。

もちろん囲炉裏で料理をして、煙を立てて、火災報知器を鳴らすなんてのは当たり前にある（笑）

うちのゲストハウスはエコを少し意識しているので、薪で風呂を焚いていたり、暖房は薪ストーブ。。。

そんなエコなことをしていても、お客さんは関係無しに、連泊客は外に観光に出て行くのでも、部屋のエアコンは全開で、エコなど関係無いと私に喧嘩を売るような態度だ。。。

酷いのになると犬だけを置いて、エアコン全開で人間だけ観光へ行くのであるが、４台のエアコン全開は酷すぎる。。。

うちなどは１日１組限定の一棟貸しだから犯人は特定できる状況にあるのだが。。。

日本人は基本的には「旅の恥はかき捨て」なのかもしれない。。。

一棟貸しのゲストハウスは定員が１０名。。。

なのだが。。。

１３名で来たり。。。

・・・セコい日本人・・・

それでコストパフォーマンスの評価など悪く言われる（笑）

これから宿をやる人に言っときたいのは、人を信用して、客を信用して商売などやり出すと「人間不信」になるということだ（笑）

他の宿を経営している人たちはどうか知らないが、こちらとしてはお客さんの口コミ評価をしてあげたいところであるが。。。

Airbnbなどの場合は宿側が客の口コミを書いて提出するのであるが、あんなのはダメ。。。

うちもそうだが、ダメな客でもダメなどと書けない。。。

書けるわけがないだろう。。。

公開なんだから（爆笑）

この客を他の宿にも紹介する？しない？などと書いて出すのだが、「この客」と特定しているのだから、Airbnb的には、その部分は非公開のつもりであっても、宿側としたら、とてもじゃないが、ダメとは書けない。。。こちらの評価を他の宿が見ることになるのだから、それは非公開とは言えない（笑）

うちもダメな客であっても評価は最上級の星５つ付けてAirbnbに提出している（爆笑）

たいへん良いお客さんでしたと。。。🌟🌟🌟🌟🌟

私などは自分が楽しくなければ何もしない。。。

お客さんの不満相手にあれやこれやと宿の改善などしていたら神経が参ってしまう。。。

口コミ・・・そんなのは放っておけ。。。

こんなボロい古民家に３００ドル程度の安い値段で泊まって何をいわんやだ（笑）

一棟貸し３００ドルじゃ一人で泊まっても安い。。。

それが、複数人で泊まってコストパフォーマンスが悪いとの口コミだ。。。

まぁ、なんだ。。。

以上の点から口コミは、外国人からの良い口コミには回答して、日本人のネガティブなものは無視するでOK（爆笑）

全部を無視となると、予約サイトの返信率でゲストハウスが悪くなるので（笑）

こんなつぶやきは私のように集客熱心ではないゲストハウスであるからこそ言えることで、その他の集客熱心なゲストハウスや民宿では言えないことであろう。。。

これから宿を始める人は、あまりお客様第一主義で始めないで、自分が楽しめる宿をというお話しでした（笑）

こう言っても日本人はそうならないのであろうが（笑）

私などは今まで多くを海外で過ごしたので、どうも日本のこの陰湿な文化には馴染めない。。。

どちらかというと、こんなラテン系のノリが良いのだが。。。

日本に帰って思うのは。。。

とにかく。。。

陰湿で陰険な社会構造があるってことかな？？？

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